隐私保护指引

更新日期:2021年7月13日
生效日期:2021年7月13日

可酷淘在为广大用户提供高品质服务的同时,一向注重保护用户的个人数据安全。广州可酷淘信息技术有限公司(“可酷淘”或者“我们”)向您提供本产品及相关服务(以下统称“产品”或“产品服务”)时对您个人信息的收集和使用同时适用本隐私政策。

一、我们使用您的哪些信息?

1、 当您注册或使用产品服务时,我们会收集您的网络身份标识信息及个人常用设备信息,用于标记您为可酷淘的用户。

2、 为满足相关法律法规政策及相关主管部门的要求,可酷淘用户需进行实名认证以继续使用和享受产品服务。我们会在获得您同意或您主动提供的情况下收集您的实名身份信息(包括姓名、身份证号、电话号码、照片等信息),该信息属于敏感信息,拒绝提供实名身份信息可能会导致您无法登录产品或在使用产品服务过程中受到相应限制。

3、 为保障您正常使用我们的服务,维护游戏基础功能的正常运行,优化游戏产品性能,提升您的游戏体验并保障您的账号安全,我们会收集您的设备ID、设备名称、设备类型和版本、系统版本、IP地址、MAC地址、应用ID、网络类型等信息。

4、 当您使用产品服务时,我们会收集您的游戏日志信息,例如日历、登录日志、物品日志、游戏对局信息、交友记录等,以便您能够在客户端查看您的游戏历史记录,同时用于游戏运营统计分析、客服投诉处理及其他游戏安全分析,并为提升您的游戏体验,我们可能把前述信息同步至该游戏后续版本或您正在使用的我们提供的其他产品中。

5、 当您使用产品的消费功能时,我们会收集您的充值记录、消费记录等信息,以便您查询您的交易记录,同时尽最大程度保护您的虚拟物品安全。充值记录、消费记录属于敏感信息,收集上述信息为实现产品的消费功能所必须,否则将无法完成交易。

6、 为保障您的游戏账号安全,营造公平、健康及安全的游戏环境,我们会收集您的游戏识别信息、硬件及操作系统信息、进程及游戏崩溃记录等信息,以用于打击破坏游戏公平环境或干扰、破坏游戏服务正常进行的行为(如用于检测盗版、扫描外挂、防止作弊等)。

7、 当您在游戏中通过文字、图片(相机)、语音、视频、媒体内容及其他方式与其他玩家进行互动,我们可能会收集并保存您发送的上述信息内容用于实现相关游戏功能及过滤色情、暴力、政治、辱骂、恶意广告等不当内容,以此净化游戏环境,维护健康的上网环境。

8、 如您希望通过语音、视频与其他游戏玩家互动、参与直播,在您授权同意后,游戏会访问您的麦克风、摄像头,为您提供语音聊天、直播互动等功能。

9、如您希望使用蓝牙耳机、手柄等外部设备进行游戏时,在您授权同意后,游戏会访问您的蓝牙连接功能。

10、如您同意邀请、添加手机通讯录中的好友一同体验游戏或分享游戏内容,游戏会方问您的手机通讯录。

11、 如您希望与附近的游戏玩家互动,在您授权同意后,我们会收集您的地理位置信息,用于寻找附近的游戏玩家,以便您与附近的玩家匹配、组队等。地理位置信息属于敏感信息,拒绝提供该信息只会导致您无法实现与附近的游戏玩家互动,但不影响您正常使用产品的其他功能,您也可以随时取消您的地理位置信息授权。

12、为了识别真实用户操作行为,打击外挂、非法程序及刷机控制等非法产业,保障网络运营安全及游戏产品的正常运营秩序,我们部分游戏产品需收集用户移动设备的屏幕操作点击坐标、当前APP跳出次数、传感器数据(加速度计、陀螺仪、重力加速度计)

13、Cookies

为提高您的使用体验,我们会使用Cookies或类似技术(例如:web beacons, log files, scripts, eTags)(以下统称“Cookies”技术)。Cookies技术将在您的设备中生成小文件,以便我们记住您的身份,例如:COOKIES或同类技术有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份,或保存您向我们提供有关您的喜好或其他信息;以及分析您使用我们服务的情况,我们可利用COOKIES或同类技术来了解您使用产品进行什么活动、或哪些产品服务最受欢迎。您有权通过设备或浏览器的设置开启或关闭Cookies技术。但当您选择关闭Cookies技术后,您可能无法体验我们产品服务的部分功能。

二、信息的存储

1、信息存储的方式

我们会通过安全的方式存储您的信息,包括本地存储(例如利用APP进行数据缓存)、数据库和服务器日志。一般情况下,我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。

2、信息存储的地域

我们会按照法律法规规定,将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。

3、产品或服务停止运营时的通知

当我们的产品或服务发生停止运营的情况时,我们将根据相关法律法规规定进行公告通知,并依法保障您的合法权益。

三、我们如何使用您的信息

1、信息使用规则

我们会按照如下规则使用收集的信息:

1) 我们会根据我们收集的信息向您提供各项功能与服务,包括基础游戏功能、玩家互动功能、直播功能、消费功能等;

2) 我们会根据您使用产品的频率和情况、故障信息、性能信息等分析我们产品的运行情况,以确保服务的安全性,并优化我们的产品,提高我们的服务质量。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您提供的个人身份信息相结合。

2、告知变动目的后征得同意的方式

我们将会在本指引所涵盖的用途内使用收集的信息。如我们使用您的个人信息,超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围,我们将在使用您的个人信息前,再次向您告知并征得您的明示同意。

四、我们如何披露您的信息

1、为了履行我们对您的合同义务,即:向您提供产品服务,您的个人信息会在我们的服务器上进行处理。我们的服务器位于中国。

2、为了向您提供产品服务,我们会向以下第三方披露您的个人信息:

(1)基于履行法定义务或合同义务,预防技术或安全问题,保护他人权益、公共利益或其它合理必要的理由,我们应该向其披露您的个人信息的司法机构、执法主体或其它有权实体。

(2)其他接入第三方服务的情形。例如,为实现本政策中声明的目的,我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序,并将我们依照本政策收集的您的某些信息共享给该等第三方服务商,以便提供更好的客户服务和用户体验。目前,我们接入的第三方服务商主要包括以下几种类型:

a、用于广告相关服务,包括广告展示、广告数据监测/统计等;

b、用于消息推送功能,包括手机厂商Push推送、特定事件提醒、个性化内容推荐等;若您不愿意在接收推送信息,您可在收到相关短信后回复“TD”退订相关服务;

c、用于支付相关服务,包括订单支付、交易行为核验、收入结算、支付信息汇总统计等;

d、用于在您同意的情况下获取设备位置权限、搜集设备信息和日志信息等;

e、用于第三方授权服务,包括第三方帐号登陆、将有关内容分享至第三方产品等;

f、用于支持产品功能模块,包括在线直播、视频播放、语音识别、AR、智能客服、弹幕播放、内容存储等;

g、用于优化产品性能,包括提高硬件配网能力、降低服务器成本、功能热修复等;

h、用于帐号安全、产品加固相关服务,包括网络监测、域名解析(HTTPDNS)、防劫持、反垃圾反作弊、加解密服务等。

我们仅会出于正当、必要、特定的目的共享您的信息。对我们与之共享信息的第三方服务商,我们会要求他们履行相关保密义务并采取相应的安全措施。您可以点击《第三方SDK目录》,了解我们主要接入的第三方SDK基本情况,各单项服务接入第三方SDK的情况可能有不同,如需了解具体单项服务接入第三方SDK的详细情况,请您前往对应的服务页面并查阅我们各单项服务的具体条款和相关页面。您也可通过客服电话或邮箱联系我们,我们会尽快为您作出解答。

该等第三方社交媒体或其他服务由相关的第三方负责运营。您使用该等第三方的社交媒体服务或其他服务(包括您向该等第三方提供的任何信息),须受第三方自己的服务条款及信息保护声明(而非本政策)约束,您需要仔细阅读其条款。本政策仅适用于我们所收集的个人信息,并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。如您发现这些第三方社交媒体或其他服务存在风险时,建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

五、我们如何保障您的信息安全

1、我们会采用符合业界标准的安全防护措施,包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。我们的网络传输过程采取了多种加密技术(例如SSL)来保护您的信息,并通过隔离技术对您的信息进行隔离保存。在信息使用时,我们会采用多严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护信息,避免数据被违规使用。

2、请您理解,由于技术的限制以及风险防范的局限,即便我们已经尽量加强安全措施,也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解,您使用的产品服务有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。

六、您的信息保存期限

1、除非法律另有规定或您根据本隐私政策提出请求,在产品服务中的大部分个人信息,我们在产品运营期间内都会保存,但营销活动中获得的个人信息,在营销活动结束后将不再保留。

2、当我们根据本隐私政策不再保存您的个人信息时,存储个人信息的电子档案将被永久删除,我们会采取合理措施确保个人信息不能被恢复。如根据法律规定我们应继续保存您的个人信息,这部分个人信息也将与其它类型信息隔离保存。

七、您对个人信息享有哪些权利

1、访问、更新和删除

我们鼓励您更新和修改您的个人信息以使其更准确有效。您能通过可酷淘服务访问您的个人信息,并根据对应信息的管理方式自行完成或要求我们进行修改、补充和删除。我们将采取适当的技术手段或提供提交申请的联系渠道,尽可能保证您可以访问、更新和更正自己的个人信息或使用可酷淘服务时提供的其他信息。

除法律法规另有规定,当您更正、删除您的个人信息或申请注销帐号时,我们可能不会立即从备份系统中更正或删除相应的信息,但会在备份更新时更正或删除这些信息。

您如需更新、更正、删除您在使用我们的服务过程中提交的个人信息,包括但不限于您的个人资料(如姓名、性别、电子邮箱地址、移动电话号码等),您可参考相应游戏产品的具体指引进行操作。此外,我们还设置了投诉举报渠道,您的意见将会得到及时的处理。

2、公开与分享

我们的多项服务可让您不仅与您的社交网络、也与使用该服务的所有用户公开分享您的相关信息,例如,您在可酷淘服务中所上传或发布的信息、您对其他人上传或发布的信息作出的回应,通过电子邮件或在可酷淘服务中不特定用户可见的公开区域内上传或公布您的信息,以及包括与这些信息有关的位置数据和日志信息。只要您不删除您所公开或共享的信息,有关信息可能一直留存在公众领域;即使您删除共享信息,有关信息仍可能由其他用户或不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或储存,或由其他用户或该等第三方在公众领域保存。如您将信息通过上述渠道公开或共享,由此造成您的信息泄露,我们不承担责任。因此,我们提醒并请您慎重考虑是否通过上述渠道公开或共享您的信息。

3、注销

在符合可酷淘单项服务的条件及国家相关法律法规规定的情况下,您的该项可酷淘服务帐号可以被注销或删除。当帐号注销或被删除后,与该帐号相关的、该单项服务项下的全部服务资料和数据将依照单项服务的服务协议约定删除或处理,但法律法规另有规定的除外。

4、改变您授权同意的范围

您总是可以选择是否披露信息。有些信息是使用可酷淘服务所必需的,但大多数其他信息的提供是由您决定的。您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。

当您撤回授权后,我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务,也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。

八、投诉

如果您对我们个人信息处理情况有任何异议,请第一时间联系可酷淘客服。我们会尽最大努力及时响应您的诉求。客服电话:020-85645690

九、系统通知

有时基于产品运营的必要性,我们可能会要向您发送通知(例如:通知您产品将停服维护),这种非营销性质的通知,您是无法选择退订的。

十、未成年人信息

我们将根据相关法律法规的规定保护未成年人的相关信息。我们建议未成年人在其监护人的陪同下阅读本隐私政策,并且未成年人在提交信息之前应寻求父母或监护人的同意和指导。

十一、政策变更

本隐私政策内容如发生任何实质性变更,我们会在变更生效前通知您并重新获得您的同意。

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